Certificação ISO 20000-1 em Angola
A ISO/IEC 20000-1 é a norma internacional de gestão de serviços de tecnologias de informação. Estrutura níveis de serviço, incidentes, mudanças e fornecedores.
O que é a ISO/IEC 20000-1
A norma define os requisitos de um sistema de gestão de serviços: catálogo e níveis de serviço acordados, gestão de incidentes e pedidos, gestão de problemas, gestão de mudanças e de configuração, capacidade e disponibilidade, e gestão de fornecedores.
Como preparamos a certificação
- 01DiagnósticoAvaliação da situação actual face aos requisitos da norma e identificação das lacunas a fechar.
- 02Âmbito e contextoDefinição do âmbito de certificação, das partes interessadas e dos requisitos legais aplicáveis.
- 03Mapa de processos e riscosDesenho dos processos, atribuição de responsáveis e avaliação dos riscos e oportunidades associados.
- 04DocumentaçãoPolítica, procedimentos, instruções e registos escritos à medida da operação, não modelos genéricos.
- 05Formação e arranqueFormação das equipas e entrada em funcionamento do sistema no dia a dia, com evidência de utilização.
- 06Auditoria internaAuditoria interna conduzida por auditores da rede, com registo de não conformidades e acções correctivas.
- 07Pré-auditoriaSimulação da auditoria de certificação e fecho dos últimos desvios, antes da auditoria independente da DQS.
Preparar e certificar são funções separadas
A Export Lab faz o diagnóstico, o desenho do sistema, a documentação, a formação e a auditoria interna. A auditoria de certificação é conduzida pela DQS, de forma autónoma. Esta separação é o que dá credibilidade ao certificado perante clientes, reguladores e parceiros internacionais.
O que a sua empresa ganha
- Níveis de serviço acordados e medidos.
- Incidentes e mudanças com processo único.
- Dependência de fornecedores de TI sob controlo.
Especialistas da rede
Diga-nos o desafio da sua empresa e identificamos, na rede, o especialista com o perfil adequado em Sistemas Integrados de Gestão e ISO/IEC 20000-1.