Perguntas frequentes
Respostas directas sobre normas, certificação, custos, processo e trabalho em rede. Cada resposta liga à página que a desenvolve.
Geral
O que é o Export Lab?
O Export Lab é a rede privada de consultores independentes de sistemas de gestão em Angola e é uma marca técnica da Angola Global Hub. Reúne especialistas em qualidade, ambiente, segurança, energia, segurança da informação, compliance, ESG e risco, e liga cada empresa ao especialista certo para o seu desafio.
Qual é a relação entre o Export Lab e a Angola Global Hub?
O Export Lab é a marca técnica especializada da Angola Global Hub, Channel Partner exclusivo da DQS em Angola. A contratação é feita através da Angola Global Hub.
Em que zonas do país trabalham?
A rede tem consultores baseados em várias províncias e trabalha em projectos em todo o território, presencialmente ou em regime misto, conforme o âmbito acordado na proposta.
Trabalham em inglês?
Sim. A documentação, as auditorias internas e a formação podem ser conduzidas em português ou em inglês, conforme a necessidade da organização e dos seus clientes internacionais.
Normas ISO
Que normas e referenciais cobrem?
A rede cobre mais de 20 normas e referenciais, entre os quais ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001, ISO 22000, ISO 27001, ISO 27701, ISO 50001, ISO 37001, ISO 37301, ISO 22301, ISO 20000-1, ISO 21001, ISO 31000 e ISO 26000.
Qual é a norma certa para a minha empresa?
Depende do problema a resolver e da exigência do mercado. Qualidade e processos apontam para a ISO 9001, impacte ambiental para a ISO 14001, segurança das pessoas para a ISO 45001, informação e dados para a ISO 27001. Quando há várias exigências em simultâneo, a via é um sistema integrado.
Podemos implementar várias normas ao mesmo tempo?
Sim. As normas de sistemas de gestão partilham a mesma estrutura de alto nível, o que permite um sistema integrado com política, processos, auditorias internas e revisão pela gestão comuns, reduzindo duplicação de documentação e de esforço.
O que muda na ISO 9001 face a versões antigas?
A ênfase está no contexto da organização, na liderança, no pensamento baseado em risco e no desempenho, em vez de documentação por documentação. Um sistema actual é mais leve em papel e mais exigente em evidência de resultados.
Certificação
A certificação ISO é obrigatória em Angola?
Não. A certificação ISO é voluntária. Na prática, torna-se um requisito comercial quando concursos, clientes internacionais ou cadeias de fornecimento a exigem como condição de qualificação.
Quem emite o certificado?
O certificado é emitido por uma entidade certificadora independente. O Export Lab prepara e implementa; a certificação de terceira parte é conduzida pela DQS. Preparar e certificar são funções separadas.
Quais são as etapas até ao certificado?
Diagnóstico, desenho do sistema, implementação, formação e sensibilização, auditoria interna, revisão pela gestão e, por fim, a auditoria de certificação em duas fases conduzida pela entidade certificadora.
Durante quanto tempo é válido o certificado?
Os certificados de sistemas de gestão têm um ciclo de três anos, com auditorias de acompanhamento anuais e uma auditoria de renovação no fim do ciclo. Manter o certificado exige manter o sistema vivo.
E se a auditoria detectar não-conformidades?
As não-conformidades são classificadas e tratadas com um plano de acções correctivas, com prazos definidos. Uma preparação séria, com auditoria interna prévia, existe precisamente para evitar não-conformidades maiores.
Custos
Quanto custa uma certificação ISO?
Não há preços de tabela. O custo total tem três componentes: a consultoria de preparação, a auditoria de certificação cobrada pela entidade certificadora e o esforço interno da equipa. Cada proposta indica âmbito, entregáveis, prazo e honorários antes de qualquer compromisso.
O que faz variar o valor da proposta?
A dimensão e o número de instalações, a complexidade dos processos, o número de normas, a maturidade documental actual, a necessidade de formação e a exigência do sector ou do cliente final.
Processo
O que acontece depois de vos contactar?
Recebe uma resposta de um responsável técnico, clarificamos o desafio e o ponto de partida, seleccionamos o especialista adequado da rede, apresentamos a proposta escrita e, com o seu acordo, iniciamos a execução com acompanhamento até ao fim.
Quanto tempo demora implementar um sistema de gestão?
Depende da norma, da dimensão e da maturidade actual. O que mais influencia o calendário é a disponibilidade da equipa interna e o estado da documentação existente. O prazo consta sempre da proposta, com cronograma.
Quem escolhe o consultor?
O Export Lab propõe o especialista com o perfil, as credenciais e a disponibilidade adequados. A decisão final é sua e pode pedir alternativas antes de avançar.
Que esforço é pedido à nossa equipa?
É necessário um interlocutor interno e a participação dos donos de processo em entrevistas, validação de documentos, formação e auditoria interna. Sistemas construídos sem envolvimento interno não sobrevivem ao primeiro ciclo.
Consultoria e auditoria
Que serviços prestam?
Consultoria e implementação de sistemas de gestão, auditoria interna e de fornecedores, formação, compliance, ESG, gestão do risco e cibersegurança, entre outras áreas do catálogo.
Podem fazer só uma auditoria interna?
Sim. A auditoria interna pode ser contratada isoladamente, seja como preparação para a auditoria de certificação, seja como requisito anual do próprio sistema.
Fazem auditorias a fornecedores?
Sim. Auditorias de segunda parte a fornecedores e subcontratados, com critérios acordados e relatório com plano de acções.
O mesmo consultor pode preparar e certificar?
Não. Quem prepara não pode certificar. Essa separação é uma regra de independência e é o que dá valor ao certificado perante clientes e reguladores.
Formação
Que formação disponibilizam?
Formação em interpretação de normas, auditor interno, sensibilização de equipas e temas específicos como HACCP, segurança da informação, compliance e segurança e saúde no trabalho.
A formação é dada nas nossas instalações?
Pode ser presencial nas vossas instalações, em sala ou à distância, conforme o número de participantes e a dispersão geográfica das equipas.
ESG e compliance
Por onde se começa em ESG?
Por um diagnóstico do que já existe e uma análise de materialidade, para identificar os temas ambientais, sociais e de governação que realmente afectam o negócio e os que bancos, investidores e grandes clientes vão perguntar.
O que é um programa de compliance defensável?
Políticas aprovadas ao mais alto nível, avaliação de risco documentada, controlos proporcionais, canal de denúncia, formação registada e monitorização com evidência. Referenciais como a ISO 37301 e a ISO 37001 dão a estrutura.
Como se trata o risco de suborno com parceiros?
Com due diligence proporcional ao risco, cláusulas contratuais anticorrupção, controlo de pagamentos e registo de ofertas e hospitalidade, conforme a ISO 37001.
Ajudam a estruturar a gestão do risco?
Sim. Identificação, avaliação e priorização de riscos, atribuição de controlos e donos, e integração no ciclo de decisão da gestão, com base na ISO 31000.
Cibersegurança
Precisamos de ISO 27001 ou de medidas técnicas?
As duas coisas resolvem problemas diferentes. As medidas técnicas protegem sistemas; a ISO 27001 organiza a gestão da segurança da informação e prova a terceiros que existe governação, risco e controlo.
Que apoio dão em cibersegurança?
Avaliação de maturidade, análise de risco, políticas e procedimentos, resposta a incidentes, sensibilização das equipas e preparação para ISO 27001 e ISO 27701.
Sectores
Que sectores atendem?
Indústria, agro-indústria, construção e infra-estruturas, petróleo e gás, energia, recursos minerais, indústria alimentar, saúde, banca e serviços financeiros, logística e transportes, comércio e retalho, sector público, organizações internacionais e serviços profissionais, entre outros.
Que normas fazem sentido na indústria alimentar?
A ISO 22000 com HACCP é a base para o controlo de perigos na cadeia alimentar, frequentemente combinada com ISO 9001 e, em unidades com consumo energético relevante, ISO 50001.
E na construção e no petróleo e gás?
Nestes sectores a exigência habitual combina ISO 9001, ISO 45001 e ISO 14001, porque os donos de obra e os operadores avaliam qualidade, segurança das pessoas e desempenho ambiental em conjunto.
O nosso sector não está listado. E agora?
Diga-nos, porque a rede é ampla e multissectorial. Se não houver cobertura directa, dizemo-lo com clareza em vez de aceitar o trabalho.
DQS
O que é a DQS?
A DQS é uma entidade certificadora internacional de sistemas de gestão, com auditores em todo o mundo. Em Angola, a Angola Global Hub é o seu Channel Partner exclusivo.
O certificado DQS é reconhecido fora de Angola?
Sim. Trata-se de certificação internacional de sistemas de gestão, o que é relevante para empresas que exportam ou trabalham com cadeias de fornecimento internacionais.
Somos obrigados a certificar com a DQS?
Não. A escolha da entidade certificadora é da empresa. O trabalho de preparação do Export Lab é válido para qualquer entidade acreditada.
Para consultores
Aderir à rede tem algum custo?
Não. A adesão à rede Export Lab não tem taxas de adesão, quotas nem mensalidades.
Há comissões sobre os meus honorários?
Não há comissões deduzidas ao teu trabalho. Nós originamos e contratamos os clientes; tu entregas a especialidade e recebes o valor acordado.
Tenho de trabalhar em exclusividade?
Não. Não exigimos exclusividade. A rede traz-te projectos adicionais, não te prende.
Como me candidato?
Envias o teu CV e as tuas áreas de especialidade, conversamos, formalizamos o acordo de colaboração, ficas com perfil na rede e passas a receber convites para projectos.
Que níveis existem na rede?
Cinco: Consultor Associado, Consultor Sénior e Lead Auditor na via dos sistemas de gestão; Especialista como via paralela, para domínios técnicos, funcionais ou sectoriais consolidados; e Area Partner, por nomeação da Export Lab, à frente de uma área de prática.
Não encontrou a resposta?
Diga-nos o desafio da sua empresa e um responsável técnico responde.