Certificação ISO 9001 em Angola
A ISO 9001 é a norma internacional de sistemas de gestão da qualidade. Preparamos a sua empresa para a certificação; a auditoria é conduzida de forma independente pela DQS.
O que é a ISO 9001
A ISO 9001 define os requisitos de um sistema de gestão da qualidade: compreender o contexto e os clientes, definir processos e responsabilidades, controlar fornecedores, tratar não-conformidades e melhorar de forma contínua com base em dados.
Não é uma norma de papel: é a formalização daquilo que a organização já faz bem, mais os controlos que faltam para que o resultado não dependa de pessoas específicas.
Como preparamos a certificação
- 01DiagnósticoContexto, partes interessadas e lacunas face aos requisitos.
- 02Desenho de processosSequência, responsáveis e indicadores.
- 03DocumentaçãoInformação documentada exigida e efectivamente usada.
- 04FormaçãoEquipas capacitadas nos processos que executam.
- 05Auditoria internaVerificação independente e correcções.
- 06Prontidão para certificaçãoRevisão pela gestão e preparação da auditoria DQS.
A Export Lab prepara. A DQS certifica.
A certificação só tem valor quando é independente. Por isso os papéis estão claramente separados: a Export Lab faz a consultoria, a implementação e a preparação; a auditoria de certificação é conduzida pela DQS, certificadora alemã presente em mais de 60 países, de forma autónoma e imparcial, segundo as regras internacionais de acreditação.
A empresa cliente fica com o melhor dos dois mundos: uma preparação feita por quem domina os métodos das certificadoras, e um certificado emitido por uma entidade certificadora independente e reconhecida internacionalmente.
O contexto angolano
Em Angola, a certificação ISO 9001 é cada vez mais exigida em concursos públicos, em cadeias de fornecimento de grandes operadores e por parceiros internacionais. A rede Export Lab reúne consultores com experiência local em qualidade e auditoria de sistemas de gestão.
As etapas da implementação, passo a passo
Diagnóstico inicial: comparação entre o que a organização já faz e o que a norma exige, com identificação das lacunas. Âmbito e contexto: definição das actividades e locais abrangidos, das partes interessadas e dos requisitos aplicáveis.
Mapa de processos e riscos: sequência dos processos, indicadores e riscos que podem comprometer o resultado. Documentação: política da qualidade, procedimentos, instruções de trabalho e registos, no formato mais simples que sirva a operação.
Formação e arranque: as equipas passam a trabalhar segundo o sistema. Auditoria interna e revisão pela gestão: verificação da eficácia e correcção das não-conformidades. Pré-auditoria: ensaio da auditoria de certificação, antes da auditoria real.
A auditoria de certificação em duas fases
A auditoria de certificação decorre em duas fases: a fase 1 verifica se o sistema está desenhado e documentado e se a organização está pronta; a fase 2 verifica no terreno se o sistema é aplicado e eficaz. Depois da certificação há auditorias de acompanhamento e, no fim do ciclo, uma renovação.
Preparamos a empresa para ambas as fases, incluindo o tratamento de eventuais não-conformidades levantadas pela equipa auditora.
ISO 9001 e as outras normas
A ISO 9001 partilha a estrutura de alto nível com a ISO 14001 (ambiente), a ISO 45001 (segurança e saúde no trabalho), a ISO 27001 (segurança da informação) e a ISO 50001 (energia). Quando a empresa precisa de mais do que uma, o sistema pode ser integrado: um único manual, uma auditoria interna conjunta e uma só revisão pela gestão.
O que a sua empresa ganha
- Menos retrabalho e menos reclamações de clientes.
- Elegibilidade em concursos que exigem certificação.
- Processos documentados e menor dependência de pessoas-chave.
- Sistema preparado para integrar outras normas sem recomeçar.
Perguntas frequentes
- Quanto tempo demora a certificação ISO 9001?
- Depende da dimensão da organização, do número de locais e da maturidade dos processos actuais. O prazo realista é sempre indicado na proposta, depois do diagnóstico inicial.
- Quanto custa certificar a empresa?
- Há duas componentes distintas: a preparação, feita pela Export Lab, e a auditoria de certificação, facturada pela entidade certificadora. Não trabalhamos com preços de tabela: o valor depende do âmbito e do ponto de partida, e é apresentado por escrito antes de qualquer compromisso.
- A Export Lab também emite o certificado?
- Não, e é propositado. A Export Lab prepara e implementa; a auditoria de certificação é conduzida pela DQS, de forma independente. Quem prepara não pode certificar, e é essa separação que dá valor ao certificado.
- A minha empresa é pequena. Faz sentido?
- A norma não impõe uma dimensão mínima nem um volume de documentação. Numa organização pequena o sistema é proporcionalmente mais simples, e costuma ser exactamente o que permite entrar em cadeias de fornecimento que exigem certificação.
- Podemos certificar apenas uma parte da empresa?
- Sim. O âmbito da certificação é definido por actividades e locais, e pode cobrir uma unidade, uma linha de negócio ou a organização inteira. O âmbito fica escrito no certificado.
13 especialistas da rede nesta área
Consultores independentes da rede com especialidade em Gestão da Qualidade e ISO 9001.