Quanto custa manter uma certificação ISO?

As quatro linhas de custo recorrente

• Auditoria de acompanhamento anual, com duração inferior à auditoria inicial mas cobrando dias de auditoria.
• Auditoria interna anual, realizada por auditores internos formados ou por um auditor externo independente da área auditada.
• Formação de reforço e integração de novos colaboradores.
• Tempo interno: recolha de indicadores, tratamento de não conformidades, revisão pela gestão, actualização documental.

Custos que aparecem quando o sistema é abandonado

O padrão mais caro é deixar o sistema parado durante o ano e tentar recuperá-lo nas semanas anteriores à auditoria. Isso gera trabalho urgente, não conformidades, planos de acção adicionais e, em casos graves, suspensão do certificado, com custo comercial imediato quando um cliente exige certificação activa.

Como reduzir o custo de manutenção

• Integrar normas num único sistema, com uma auditoria combinada.
• Formar auditores internos próprios em vez de contratar sempre no exterior.
• Manter indicadores recolhidos na operação corrente, não em ficheiros paralelos.
• Reduzir documentação a que é útil: a norma exige informação documentada, não burocracia.
• Distribuir responsabilidades pelos donos de processo em vez de as concentrar numa pessoa.

Perguntas frequentes

As auditorias de acompanhamento são anuais?

No ciclo típico de três anos existem auditorias de acompanhamento nos dois anos intermédios e uma auditoria de renovação no terceiro. A periodicidade concreta é definida pelo organismo certificador.

O certificado pode ser suspenso?

Sim, quando não conformidades graves não são resolvidas ou quando a organização não permite a realização das auditorias previstas.

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