Sistemas de gestão para Retalho e Distribuição em Angola
No retalho, o sistema de gestão nota-se na prateleira: produto disponível, dentro da validade, à temperatura certa, e uma reclamação resolvida sem ruído.
Desafios do sector
Múltiplas lojas, rotação alta de pessoal e centenas de referências tornam impossível controlar pela memória. Quebras, rupturas e devoluções acumulam-se sem causa identificada.
A cadeia de frio é o ponto de falha mais caro: uma interrupção não registada compromete o lote inteiro e a confiança do cliente.
Normas e referenciais aplicáveis
ISO 9001 para a operação de loja e o abastecimento, ISO 22000 para produtos alimentares, ISO 10002 para a gestão de reclamações e ISO 28000 para a segurança da distribuição.
Experiência de cliente e reclamações
Um processo único de recolha, classificação e resposta a reclamações, com análise de causa e correcção que evita a repetição, em vez de resposta caso a caso.
Necessidades de auditoria
Auditorias de loja e de entreposto, verificação de registos de temperatura e de validade e auditorias a fornecedores e transportadores.
O que a sua empresa ganha
- Quebras e rupturas medidas por loja e por categoria.
- Cadeia de frio com registo contínuo e alarmística.
- Reclamações tratadas com análise de causa.
Normas e referenciais aplicáveis
1 especialista da rede neste sector
Consultores independentes da rede com experiência em retalho e distribuição em Angola.
